Systeem om online afspraken te maken

Oplossingen
- Industrieën
  - Gezondheidszorg Patiëntenervaring verbeteren en personeel efficiënter laten werken
  - Publieke sector Snelle en efficiënte diensten leveren aan burgers met gestroomlijnde activiteiten
  - Detailhandel Boost winstgevendheid en bied omnichannel ervaring
  - Financiële sector Verbeteren van inkomsten en klanttevredenheid met digitale oplossingen
  - Alle industrieën
- Oplossingen
  - Wachtrijbeheer Klanten efficiënt bedienen en wachttijden verkorten
  - Afsprakenbeheer Verbeteren van activiteiten met afsprakenboeking en aankomstbeheer
  - Virtuele wachtrijen Laat klanten overal wachten met mobiele tickets
  - Customer Journey Management (Engelstalig)Manage flow van begin tot eind, en krijg inzicht in uw activiteiten
  - Bezoekersbeheer (Engelstalig)Zorg voor een naadloze ervaring en gepersonaliseerde diensten voor bezoekers
  - Beheer van het patiëntentraject (Engelstalig)Beheer de patiëntenstroom efficiënt met afspraak- en wachtrijbeheer
  - Alle oplossingen
Producten
- Platform
  - SaaS: Qmatic Experience Cloud Een intuïtief, dynamisch alles-in-één platform dat naadloze Customer Journeys en verbeterde klant- en werknemerservaringen creëert met zijn suite van oplossingen en diensten.
  - On-premises software: Qmatic Orchestra Enterprise oplossing gebouwd voor organisaties met complexe eisen, meerdere servicepunten en filialen.
  - Alle producten
- Mogelijkheden
  - Afspraken (Engelstalig)Creëer meer waardevolle en gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten door eenvoudige planning.
  - Business Intelligence (Engelstalig)Verhoog operationele prestaties en productiviteit van de medewerkers met gegevensintegratie en bedrijfsanalyses.
  - Mobile Ticket Laat uw klanten virtueel overal wachten.
  - Feedback van klanten (Engelstalig)Verzamel inzicht in de behoeften van uw klanten, versterk de relaties met uw klanten en verhoog de klanttevredenheid op elk contactpunt.
  - Berichtendiensten (Engestalig)Maak op elk gewenst moment contact met klanten waar ze ook zijn met betrouwbare, effectieve SMS-berichten.
  - Self Service kiosken (Engelstalig)Optimaliseer de klantenstroom, minimaliseer wachtrijen en wachttijden en creëer de perfecte Customer Experience met self-service kiosken.
  - Weergave / bewegwijzering (Engelstalig)Verhoog uw Customer Experience met informatieve en aantrekkelijke digitale signage oplossingen
  - Spraakberichten (Engelstalig)Houd klanten op de hoogte van wanneer het hun beurt is en waar ze naartoe moeten met geautomatiseerde spraakberichten
  - Echte Qmatic Tickets Bestel ticketrollen voor uw ticketprinter of zelfbedieningskiosk.
  - Software ondersteuning: Care (Engelstalig)Zorg ervoor dat uw systeem altijd geoptimaliseerd is en perfect werkt.
  - Veiligheid (Engelstalig)Veiligheid waarop u kunt vertrouwen
Integraties
Klantverhalen
Bronnen
- Content hub
  - Blog (Engelstalig)Lees de laatste trends en tips van de experts op het gebied van Customer Experience
  - Bibliotheek met hulpmiddelen (Engelstalig)Bekijk onze content hub voor gidsen, video's, webinars en meer
  - De gids voor wachtrijbeheersystemen (Engelstalig)Lees hoe u uw activiteiten kunt optimaliseren met een wachtrijbeheersysteem
  - De Gids voor Afsprakenplanningssysteem (Engelstalig)Inzichten over afspraak- en aankomstbeheer, resourceplanning en optimalisatie
  - De gids voor patiëntervaring (Engelstalig)Lees meer over wat we bedoelen als we het hebben over patiëntervaring
  - De gids voor Customer Experience Management (Engelstalig)De complete gids voor customer experience management
- Toegankelijkheid
  - Toegankelijkheid bij Qmatic (Engelstalig) Meer informatie over toegankelijkheid en ons toegankelijkheidsbeleid

Vraag een demo aan Contact

Deutsch
English (Global)
Español
Français
Italiano
Nederlands
Svenska
العربية

Oplossingen
- Industrieën
  - Gezondheidszorg Patiëntenervaring verbeteren en personeel efficiënter laten werken
  - Publieke sector Snelle en efficiënte diensten leveren aan burgers met gestroomlijnde activiteiten
  - Detailhandel Boost winstgevendheid en bied omnichannel ervaring
  - Financiële sector Verbeteren van inkomsten en klanttevredenheid met digitale oplossingen
  - Alle industrieën
- Oplossingen
  - Wachtrijbeheer Klanten efficiënt bedienen en wachttijden verkorten
  - Afsprakenbeheer Verbeteren van activiteiten met afsprakenboeking en aankomstbeheer
  - Virtuele wachtrijen Laat klanten overal wachten met mobiele tickets
  - Customer Journey Management (Engelstalig)Manage flow van begin tot eind, en krijg inzicht in uw activiteiten
  - Bezoekersbeheer (Engelstalig)Zorg voor een naadloze ervaring en gepersonaliseerde diensten voor bezoekers
  - Beheer van het patiëntentraject (Engelstalig)Beheer de patiëntenstroom efficiënt met afspraak- en wachtrijbeheer
  - Alle oplossingen
Producten
- Platform
  - SaaS: Qmatic Experience Cloud Een intuïtief, dynamisch alles-in-één platform dat naadloze Customer Journeys en verbeterde klant- en werknemerservaringen creëert met zijn suite van oplossingen en diensten.
  - On-premises software: Qmatic Orchestra Enterprise oplossing gebouwd voor organisaties met complexe eisen, meerdere servicepunten en filialen.
  - Alle producten
- Mogelijkheden
  - Afspraken (Engelstalig)Creëer meer waardevolle en gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten door eenvoudige planning.
  - Business Intelligence (Engelstalig)Verhoog operationele prestaties en productiviteit van de medewerkers met gegevensintegratie en bedrijfsanalyses.
  - Mobile Ticket Laat uw klanten virtueel overal wachten.
  - Feedback van klanten (Engelstalig)Verzamel inzicht in de behoeften van uw klanten, versterk de relaties met uw klanten en verhoog de klanttevredenheid op elk contactpunt.
  - Berichtendiensten (Engestalig)Maak op elk gewenst moment contact met klanten waar ze ook zijn met betrouwbare, effectieve SMS-berichten.
  - Self Service kiosken (Engelstalig)Optimaliseer de klantenstroom, minimaliseer wachtrijen en wachttijden en creëer de perfecte Customer Experience met self-service kiosken.
  - Weergave / bewegwijzering (Engelstalig)Verhoog uw Customer Experience met informatieve en aantrekkelijke digitale signage oplossingen
  - Spraakberichten (Engelstalig)Houd klanten op de hoogte van wanneer het hun beurt is en waar ze naartoe moeten met geautomatiseerde spraakberichten
  - Echte Qmatic Tickets Bestel ticketrollen voor uw ticketprinter of zelfbedieningskiosk.
  - Software ondersteuning: Care (Engelstalig)Zorg ervoor dat uw systeem altijd geoptimaliseerd is en perfect werkt.
  - Veiligheid (Engelstalig)Veiligheid waarop u kunt vertrouwen
Integraties
Klantverhalen
Bronnen
- Content hub
  - Blog (Engelstalig)Lees de laatste trends en tips van de experts op het gebied van Customer Experience
  - Bibliotheek met hulpmiddelen (Engelstalig)Bekijk onze content hub voor gidsen, video's, webinars en meer
  - De gids voor wachtrijbeheersystemen (Engelstalig)Lees hoe u uw activiteiten kunt optimaliseren met een wachtrijbeheersysteem
  - De Gids voor Afsprakenplanningssysteem (Engelstalig)Inzichten over afspraak- en aankomstbeheer, resourceplanning en optimalisatie
  - De gids voor patiëntervaring (Engelstalig)Lees meer over wat we bedoelen als we het hebben over patiëntervaring
  - De gids voor Customer Experience Management (Engelstalig)De complete gids voor customer experience management
- Toegankelijkheid
  - Toegankelijkheid bij Qmatic (Engelstalig) Meer informatie over toegankelijkheid en ons toegankelijkheidsbeleid

Vraag een demo aan
Contact

Oplossingen
Oplossingen
Afsprakenbeheer Verbeteren van activiteiten met afsprakenboeking en aankomstbeheer

Verminder de wachttijd van klanten, minimaliseer de drukte in wachtruimtes en beheer de klantenstroom met een geavanceerd afsprakensysteem

Vraag een demo aan

Geef klanten de flexibiliteit om toegang te krijgen tot uw diensten

Laat klanten online afspraken inplannen op een tijdstip dat hen het beste uitkomt.

Sta klanten toe afspraken te boeken, opnieuw in te plannen of te annuleren in uw beschikbare tijdslots, door de gewenste service of andere voorkeuren te kiezen
Koppel de servicevereisten aan de juiste medewerkers
Stuur geautomatiseerde meldingen en herinneringen naar klanten voor hun aanstaande afspraken

Het gebruik van een klantboekingssysteem biedt uw klanten gemak, kortere wachttijden en een betere klantervaring.

AANKOMST BEHEER

Beheer aankomsten en inchecken naadloos

Met aankomstbeheer en check-in systeem geïntegreerd in de oplossingen, kunt u:

Klanten laten inchecken met een link die via sms/e-mail wordt verzonden en laat hen een mobiel ticket ontvangen waarmee ze op afstand kunnen wachten
Het personeel op de hoogte brengen zodra een klant is ingecheckt
De drukte verminderen bij aankomst
De capaciteit en efficiëntie maximaliseren terwijl u toch een veilige omgeving handhaaft
Zorgen voor een naadloze, efficiënte en veilige afhandeling van het aankomst- en incheckproces

ZAKELIJKE INTELLIGENTIE

Krijg inzicht in uw bedrijfsvoering

Benut de kracht van gegevens en analyses met Qmatic Business Intelligence-tools. Krijg inzicht in uw klantgedrag en brancheprestaties.

Afspraakgegevens, waaronder: het aantal geboekte versus inloopbezoeken, no-shows, show rates
Werkelijke en geschatte wachttijden, gemiddelde transactietijden en het aantal wachtende klanten
Brancheprestaties en personeelsbenchmark, gemeten in serviceniveau-indicatoren zoals KPI's en SLA
Klantfeedback en NPS (Net Promotor Score)
Vraagvoorspelling, servicetrends en -analyse, dagelijkse patronen bij boeking en aankomst

VIRTUELE ONTMOETING

Lever service op afstand wanneer dat nodig is

Geef klanten overal toegang tot uw services en bied een naadloze digitale ervaring gedurende het hele traject.

Laat klanten bij het plannen een virtuele afspraak inplannen
Lever diensten via video, chat of andere platforms
Integreer met de tools voor videovergaderingen die u al gebruikt
Creëer een flexibel, hybride personeelsbestand dat efficiënt inspeelt op de eisen van klanten

Beheer alles met één systeem

Houd controle over uw klantenstroom en minimaliseer drukte in uw wachtruimte
Beheer afspraken, check-in, wachtrijen en dienstverlening op één platform
Handel geplande afspraken, spontane bezoeken en late aankomsten efficiënt af met hetzelfde systeem
Breng klanten over van online browsen naar een persoonlijk bezoek met de medewerker die het meest geschikt is om aan hun behoeften te voldoen
Plan de resourcedistributie van tevoren op basis van vraagprognoses en servicetrends

Afsprakenbeheersysteem: hoe het werkt

1. Online afspraken boeken

Klanten kunnen een afspraak inplannen door het tijdslot te kiezen dat hen het beste uitkomt.Ze ontvangen een boekingsbevestiging en dichter bij de datum een herinnering voor hun afspraak.

2. Zelf inchecken

Met de afspraakherinnering krijgt de klant een link die hij kan gebruiken om zelf in te checken. Als alternatief kunnen ze ook een QR-code scannen om in de rij te komen. Na het inchecken wordt een mobiel ticket uitgegeven.

3. Aankomst en service

Er wordt een melding naar klanten gestuurd wanneer het hun beurt is om bediend te worden.

Functies van het afsprakenbeheersysteem

Afspraken plannen

Laat klanten online of telefonisch afspraken inplannen, zodat je de werkdruk gelijkmatig over de dag verdeelt en een betere balans creëert tussen ingeplande bezoeken en inloopbezoeken.

Automatische bevestiging en herinneringen

Stuur automatische boekingsbevestigingen, herinneringen en updates via sms en e-mail om no-shows te voorkomen.

Zelf inchecken

Laat klanten zelf online inchecken met hun smartphone of met een zelfbedieningskiosk.

Virtuele vergadering voor dienstverlening op afstand

Lever diensten via video, chat of andere platforms.

Realtime gegevens, analyses en geavanceerde rapportage

Verbeter uw activiteiten en optimaliseer de resourceplanning met een realtime dashboard, gegevensanalyse en vraagprognose.

Customer Journey Management

De afsprakenoplossingen van Qmatic zijn volledig geïntegreerd met ons Customer Journey management-platform voor een naadloze klantervaring.

VRAAG EEN DEMO AAN

Bekijk hoe u:

De klantenstroom en het lobbybeheer verbetert
De operationele efficiëntie verhoogt en uw middelen efficiënter gebruikt door serviceaanvragen te matchen met de juiste medewerkers
Gegevens en inzichten krijgt in uw activiteiten, waaronder no-show rates, bedieningstijd, het aantal wachtende klanten en meer
Zorgt voor toegankelijke diensten voor alle klanten en de wachttijd verkort

Systeem om online afspraken te maken – Qmatic (2024)